Toimiminen asiakaspalvelussa

Hyvä asiakaspalvelija on positiivinen ja sitoutunut työhönsä. Työ tehdään kunnialla loppuun asti, vaikka tulisi mutkia matkaan. Vapaa-ajan asiat jätetään työpaikan ulkopuolelle ja toimitaan työvuoron ajan ammattimaisesti. Huonoa päivää ei tarvitse tuoda muille ympärillä oleville. Osattava kuunnella mitä asiakkaalla on kerrottavaa/kysyttävää ja tarvittaessa myös tarjota apua. Asiakas saattaa kuitenkin tuntea liiallisen avun tyrkyttämisen ahdistavana, ärsyttävänä tai häiritsevänä. Siksi asiakaspalvelijan olisi hyvä osata lukea henkilöä ja henkilön tarepita. Jos asiakkaasta huomaa esim. väsymystä, niin kyseistä henkilöä voisi lähestyä hieman rauhallisemmin. On tärkeää, että asiakas tuntee olevansa tervetullut ja häntä ollaan kiinnostuneita auttamaan haluamallaan/tarvitsemallaan tavalla.

Noin 10 ensimmäistä sekuntia, ensivaikutelma, ovat todella tärkeitä.  Siihen vaikuttaa osittain ulkoinen olemus, jonka on oltava siisti ja asiallinen. Näkyvillä paikoilla olevat lävistykset pois, meikkiä sopivasti ja työhön sopiva puhdas vaatetus. Asiakas tulee ottaa alusta asti iloisesti vastaan ja antaa hyvä vaikutelma itsestä sekä yrityksestä jossa työskentelee. Hymy, tervehtiminen ja kiittäminen antavat asiakkaalle hyvän mielen ja tiedon olevansa tervetullut uudestaankin.

Työvaatteet työpaikan kriteerien mukaan asialliset, ehjät ja puhtaat. Yleensä vaatetukseen kuuluu musta kauluspaita, mustat suorat housut tai hame. Vaatteet olisi hyvä olla oikean kokoiset. Liian pienissä vaatteissa liikkuminen voi olla tukalaa ja tönkön näköistä. Liian isot vaatteet taas näyttävät lötköttäviltä ja niistä voi saada helposti tylsistyneen kuvan. Jos käy tupakoimassa työpäivän aikana, niin se tehdään omissa vaatteissa ettei haju tartu työvaatteisiin. Työntekijän on myös pidettävä huolta etteivät vaatteet tuoksu/haise voimakkaasti miltään muultakaan. 

Asiakaspalvelijan on osattava käyttäytyä ja puhua kohteliaasti. Hänen tulee palvella jokaista asiakasta tasa-arvoisesti. Asiakaspalvelijan tulee ottaa huomioon millainen ihminen on kyseessä ja lähestyttävä henkilöä siihen sopivalla tavalla. Erilaisille ja -ikäisille ihmisille puhutaan eri tavoilla selkeästi. Esimerkiksi nuorille voi puhua vähän rempseämmin, lapsille hupsutellen ja vanhemmille ihmisille rauhallisesti ja asiallisesti. Selkeästi artikuloiminen on tärkeää. Kirosanojen käyttö työssä ei ole suvaittavaa. 

Asiakkaan käytökseen voi vaikuttaa moni asia. Raha rajoittaa ostosten tekemistä ja kuinka kiireinen on. Myös se mitä on tullut hakemaan. Joskus saattaa olla muuten vain huono päivä ja niitähän meillä kaikilla joskus on. Asiakaspalvelijan tulee olla ystävällinen, vaikka itse asiakas olisikin kiukkuinen ja kärttyinen. Mahdollisesti hyvällä palvelulla ja olemuksella saataa saada ostosten tekijän poistumaan hymy kasvoilla. Sellaiset tilanteet jäävät mieliin. 
Koskaan asiakaspalvelijan ei tulisi sanoa vastaukseksi "ei". Jos asiakkaan haluamia tuotteita ei ole, täytyy hänelle yrittää löytää jotain vastaava. Tavoite on saada asiakas lähtemään tyytyväisenä saamaansa palveluun.

Olisin asiakaspalvelijana tarkka ja avulias. Kuuntelisin asiakasta ja yrittäisin parhaani mukaan toteuttaa hänen toiveitaan. Olisin ystävällinen ja kunnioittaisin asiakasta. Luulen ainakin, että vahvuuksiini kuuluu ihmisten lukeminen ja kyky keskustella erilaisille ihmisille. Joissain tilanteissa olen kuitnekin hieman ujo, joten siinä minun tulisi parantaa ja rohkaistua vain enemmän heittäytymään heti alusta alkaen.